用户协议

版本发布日期：2026年05月29日

版本生效日期：2026年05月29日

欢迎您使用“宠问”！

“宠问”是由杭州宠问科技有限公司（以下简称“我们”或“宠问”）运营的面向宠物主人的移动应用及相关服务。本《宠问用户协议》（以下简称“本协议”）是您与我们就下载、安装、注册、登录、访问、浏览、使用宠问产品及服务所订立的具有法律效力的协议。

在使用宠问前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议全部内容，尤其是涉及服务限制、AI 生成内容风险、宠物健康信息提示、用户内容授权、责任限制、账号处理、争议解决等条款。若您不同意本协议任何内容，请停止注册、登录或使用宠问。您通过页面点击同意、勾选同意或其他主动确认方式，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议全部内容。

如您为未成年人，请在父母或其他法定监护人陪同、指导下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用宠问。监护人应合理引导和监督未成年人使用宠问。

1.1 “宠问”服务，是指我们通过宠问 App、官方网站、服务器接口及我们实际提供的其他形态向您提供的宠物健康辅助问答、宠物档案、宠物相册、社区互动、宠物友好地图、同城活动、养宠记账、法规助手、托运办证信息、即时通信、内容浏览、上传、分享、通知提醒及其他相关服务。

1.2 “用户”或“您”，是指下载、安装、注册、登录、访问、浏览或使用宠问服务的自然人。

1.3 “账号”，是指您通过手机号验证码等方式注册或登录后取得的宠问用户身份凭证。

1.4 “用户内容”，是指您在使用宠问过程中主动输入、上传、发布、分享、保存或形成的文字、图片、文件、评论、宠物档案、宠物健康记录、AI 问答、聊天消息、活动信息、地图评价、记账记录及其他内容。

1.5 “AI 服务”，是指宠问基于人工智能模型、算法、规则库、知识库及第三方云服务向您提供的 AI 养宠健康助手、健康辅助问答、病史单据识别、图片理解、食物查询、养宠建议、宠物头像/视频生成、法规信息辅助整理等功能。部分页面可能使用“AI 健康问答”“AI 助手”等简称，均不表示宠问提供兽医诊疗服务。

1.6 本协议适用于宠问已经上线且由您实际使用的服务。若某项服务另有单独协议、规则、页面说明或活动规则，该等规则构成本协议的组成部分；如单独规则与本协议不一致，在该具体服务范围内以单独规则为准。新增涉及敏感个人信息、实名认证、收费交易、AI 生成合成内容或其他可能显著影响您权益的服务时，我们将依法另行提示或取得您的同意。

2.1 您可以通过手机号验证码等方式注册或登录宠问。您承诺提供真实、准确、合法、有效的信息，并在相关信息发生变化时及时更新。

2.2 您应使用本人合法持有的手机号注册、登录宠问，不得冒用他人身份、盗用他人手机号、恶意注册账号、批量注册账号或以其他不正当方式取得账号。

2.3 普通账号登录所需手机号主要用于账号创建、登录验证、账号找回、安全校验和必要服务通知。实名认证仅适用于活动组织者审核、特定高风险功能或法律法规要求的场景，不当然适用于所有用户。

2.4 您应妥善保管账号、验证码、登录设备及其他身份凭证。通过您的账号进行的操作，除有相反证据外，将视为您本人行为。因您主动泄露、出借、转让账号或设备遗失、被盗等原因造成的损失，由您自行承担。

2.5 如您发现账号存在被盗、被冒用、异常登录或其他安全风险，应立即通过本协议载明的联系方式通知我们。我们将依据现有技术能力及账号安全规则采取必要措施，但采取措施前已经发生的后果，除法律另有规定或我们存在过错外，由您自行承担。

2.6 未经我们书面同意，您不得出租、出借、转让、赠与、售卖或以其他方式许可他人使用您的账号。

2.7 为保障账号和服务安全，我们有权基于账号登录、设备、网络、操作行为、内容发布、交易或活动报名等信息进行风险识别，并可根据风险情况要求您补充验证、限制部分功能、暂停账号使用或采取其他合理措施。

3.1 宠物档案与健康管理。您可以创建和管理宠物信息，包括宠物名称、物种、品种、性别、生日、体重、绝育情况、芯片号、犬证号、饮食、状态、体重记录、驱虫记录、疫苗记录、病史记录、待办提醒、养宠日记等。

3.2 AI 养宠健康助手。您可以围绕宠物健康、护理、饮食、行为等问题向宠问提交文字、图片等信息，宠问将基于 AI 模型及相关知识提供辅助答复、追问建议、结构化提示或参考信息。

3.3 宠物相册与智能整理。您可以上传、管理、查看宠物照片，创建相册，使用本地图片识别、上传去重、智能挑选、标签、故事生成或相关整理能力。

3.4 社区与互动。您可以浏览、发布、评论、点赞、收藏、关注、举报或隐藏社区内容，也可以上传图片、关联宠物、添加位置或与其他用户互动。

3.5 宠物友好地图。您可以浏览附近宠物服务与门店信息、查看地点详情、发表评价、上传图片、使用定位或位置选择功能。

3.6 法规助手与托运办证。您可以查看城市养宠规则、罚则、禁养犬种、法规文档、铁路/航空/检疫/犬证相关信息、办理清单、草稿进度、联系人电话等。相关信息仅供办事前参考，具体要求以主管机关、承运方、现场窗口或官方最新口径为准。

3.7 养宠记账。您可以记录宠物相关消费、预算、商户、备注、凭证图片、分类和统计信息。宠问不提供金融、支付、理财或税务服务，相关记录仅供个人管理参考。

3.8 同城派对与活动。您可以浏览、报名、发布或咨询同城宠物活动。特定活动可能涉及牵引绳政策确认、报名审核、票码、订单状态、实名认证或实人认证等流程。线下活动存在人身、财产、宠物健康、宠物伤害、交易及纠纷风险，请您自行审慎判断并遵守活动规则、场地方要求和法律法规。

3.9 消息与聊天。您可以在宠问内使用社区互动消息、社区私信、宠友聊天、系统通知和活动咨询等能力。社区私信用于社区可见用户之间的基础文本沟通，并支持当前用户自己的会话未读提醒和未读清零，不向对方展示已读回执；宠友聊天仅面向已建立宠友关系的用户，并由腾讯云 Chat 提供即时通信技术支持。

3.10 通知与本地提醒。宠问可能根据您的设置和授权，为您提供系统通知、健康提醒、托运办证进度提醒、本地日程提醒等功能。

3.11 我们会根据产品规划、运营安全、合规要求、第三方服务状态或技术条件优化、调整、增加或下线部分功能。涉及您重大权益的变更，我们将依法以合理方式通知您。

4.1 宠问提供的 AI 养宠健康助手、食物查询、病史识别、图片理解、护理建议、宠物头像/视频生成、法规辅助整理等功能，均属于信息辅助工具，不构成兽医诊断、治疗方案、处方、诊断书、法律意见、行政办事承诺、交易保证或其他专业意见。

4.2 宠问不是动物诊疗机构，不提供动物诊疗、处方开具、远程诊断、急救指挥或线下医疗服务。任何 AI 输出、页面建议、知识内容或用户经验均不能替代具备资质的执业兽医、动物医院、主管机关、承运方或其他专业机构的判断。

4.3 AI 输出可能因模型能力、训练数据、上下文信息、图片质量、用户输入不完整、第三方服务状态等原因出现错误、遗漏、滞后、不准确、不完整或不适合您具体情况的内容。您不应仅依据 AI 输出作出可能影响宠物生命健康、人身安全、财产安全或重要权益的决定。

4.4 宠物出现急症、明显疼痛、持续呕吐腹泻、呼吸困难、抽搐、误食有毒物、外伤出血、休克、分娩异常或其他紧急情况时，请立即联系专业兽医或就近动物医院。宠问无法提供紧急救援、远程诊断或替代线下诊疗。

4.5 您向 AI 服务提交的信息应真实、合法、必要。若您提交包含他人个人信息、宠物主身份信息、病历、证件、联系方式、图片等内容，应确保已取得相关权利人或监护人的合法授权。

4.6 您使用 AI 问答、图片理解、病史识别、宠物头像/视频生成等功能时，我们会将您主动提交的文本、图片、文件及必要上下文发送至我们的服务器及相应模型服务提供方处理。除非另行取得您的同意，我们不会将可识别您身份的输入内容用于与本次服务无关的模型训练。

4.7 您不得诱导、对抗、绕过或破坏宠问的 AI 安全策略，不得要求 AI 生成违法违规、侵权、虚假、欺诈、危害公共安全、危害未成年人或危害网络安全的内容。

4.8 对于 AI 生成或合成的图片、视频、头像、分享卡片等内容，我们将根据法律法规和国家标准要求添加显式提示或必要的隐式标识。您对外发布、传播或用于重要决策前，应自行核验内容真实性、准确性和合法性，并不得删除、篡改、隐匿依法添加的 AI 生成合成内容标识。

5.1 您使用宠问应遵守中华人民共和国法律法规、社会公德、公序良俗、平台规则及本协议约定。

5.2 您不得利用宠问制作、复制、发布、传播或存储以下内容：

（1）反对宪法确定的基本原则，危害国家安全、荣誉和利益的；

（2）煽动颠覆国家政权、破坏国家统一、宣扬恐怖主义、极端主义、民族仇恨、地域歧视、宗教极端或邪教迷信的；

（3）散布谣言、虚假信息，扰乱社会秩序、经济秩序或公共卫生秩序的；

（4）淫秽色情、低俗、暴力、血腥、赌博、诈骗、毒品、违法交易、教唆犯罪或危害未成年人身心健康的；

（5）侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权、隐私权、个人信息权益、商业秘密或其他合法权益的；

（6）虐待、遗弃、伤害动物，诱导危险养宠行为或明显违反动物防疫、城市管理、公共安全要求的；

（7）含有病毒、木马、爬虫、恶意脚本、外挂、自动化攻击或其他危害网络安全内容的；

（8）冒充兽医、动物医院、主管机关、平台官方、活动组织者或其他主体，误导他人作出重要决定的；

（9）其他违反法律法规、监管要求、平台规则或公序良俗的内容。

5.3 您不得从事以下行为：

（1）冒用、盗用、买卖、出租、出借账号或身份信息；

（2）恶意注册、批量注册、刷量、刷赞、刷评论、刷关注、虚假交易或操纵内容热度；

（3）未经授权访问、复制、抓取、爬取、缓存、镜像、反向工程、反编译、反汇编宠问的程序、接口、数据、模型、算法或系统；

（4）绕过、破坏、干扰身份验证、风控、内容审核、权限控制、计费或安全机制；

（5）使用插件、外挂、机器人、脚本或其他自动化方式干扰宠问正常运行；

（6）利用宠问从事违法交易、诈骗、引流、骚扰、营销垃圾信息发送或其他损害用户、宠问或第三方权益的行为；

（7）未经我们书面同意，将宠问服务、接口、数据、AI 输出、模型能力或其他资源用于商业转售、竞争性产品开发或向第三方提供服务。

5.4 我们有权依法依约对用户内容、账号行为、活动信息、地图评价、社区互动、AI 输入输出等进行技术或人工审核。对于违反法律法规、本协议或平台规则的内容或行为，我们有权采取提醒、拒绝发布、删除、屏蔽、限制传播、限制功能、暂停账号、注销账号、保存记录、向主管机关报告等措施。

6.1 您应确保您在宠问上传、发布、输入或分享的内容由您原创、合法持有或已取得充分授权，不侵犯任何第三方合法权益。

6.2 您保留对您依法享有权利的用户内容的相应权利。对于您公开发布的社区内容、地图评价、活动内容等，为实现内容展示、分发、互动、搜索、投诉处理和安全治理之必要，您授予我们一项非独占、免费的许可，在宠问及相关服务范围内使用、复制、存储、展示和传播该等公开内容。

6.3 对于您未公开的宠物档案、健康记录、AI 问答、聊天消息、证件材料、实名材料、记账记录等内容，我们仅在提供对应功能、数据同步、故障排查、安全风控、投诉处理或履行法律义务所必需的范围内处理，不会将其用于公开展示、商业转授权或与服务无关的模型训练。若未来需要将可识别个人身份的内容用于算法训练、产品研究或其他新目的，我们将依法另行告知并取得您的同意。

6.4 对于公开发布的社区内容、地图评价、活动内容等，您理解该等内容可能被其他用户浏览、点赞、收藏、评论、分享或在宠问相关页面中展示。您删除公开内容后，我们将在合理时间内停止前台展示，但因缓存、备份、监管留存、投诉处理、他人已合法保存或法律法规要求而继续保留的除外。

6.5 若您认为宠问中的内容侵犯您的合法权益，或您发现违法违规内容，可通过本协议载明的联系方式向我们投诉、举报。为便于核查，您应提供权利证明、侵权链接或内容位置、身份信息、联系方式及其他必要材料。

6.6 宠问的商标、标识、产品名称、界面设计、程序代码、文案、图标、素材、数据结构、技术文档、模型编排、服务流程及其他由我们或权利人享有权利的内容，受法律保护。未经我们或权利人书面许可，您不得复制、修改、传播、展示、出租、出售、反向工程或以其他方式使用。

7.1 为实现部分功能，宠问可能接入第三方 SDK、API、云服务、地图服务、即时通信服务、短信服务、对象存储服务、AI 模型服务、实名认证服务、操作系统权限服务或第三方链接。具体第三方服务及个人信息处理规则以《宠问隐私政策》和相关清单为准。

7.2 您使用第三方服务时，可能需同时遵守第三方的用户协议、隐私政策、服务规则和费用规则。第三方服务由相应第三方依法提供并承担责任，我们将在法律法规要求范围内对合作方进行审慎评估和管理，但不对第三方服务的持续可用性、准确性、安全性或适配性作超出法律规定的保证。

7.3 因第三方服务、网络运营商、应用商店、设备厂商、地图数据提供方、云服务商、AI 模型服务商、活动组织者、线下商户、承运机构或办事机关原因导致的服务异常、数据变化、办事要求变化或纠纷，除法律另有规定或我们存在过错外，我们不承担责任，但会在合理范围内提供必要协助。

8.1 宠问当前部分服务可能免费提供。我们保留在法律法规允许范围内对部分新增或现有服务收费的权利。若未来涉及收费服务，我们将在相关页面明示收费规则、价格、权益、退款或取消规则。

8.2 同城活动可能涉及报名、订单、费用、核销、取消、退款或售后等流程。具体支付渠道、结算、退款、发票、售后等规则，以届时活动页面、支付页面、订单页面或单独规则为准。

8.3 活动发布者应确保活动信息真实、准确，具备组织活动所需的必要能力、场地授权、安全安排和法律法规要求的资质或许可，不得发布虚假、违法、高风险或明显不适合宠物参加的活动。

8.4 您参与同城活动、线下见面、宠物服务、门店消费、托运办证、宠物交易或其他第三方服务时，应自行核验对方身份、资质、价格、地点、服务内容、安全条件及宠物健康状况，并自行承担因线下环境、宠物行为、其他参与者行为、第三方服务或您自身判断产生的风险。

8.5 除法律另有规定或我们明确作为服务提供方外，宠问仅提供信息展示、报名、咨询或技术支持，不当然成为您与第三方之间交易、服务或线下活动的当事方。对于活动取消、延期、退款、票码核销、宠物伤害、人身财产损失等事项，我们会在合理范围内协助沟通和处理，但责任承担以法律规定、活动规则、页面说明及各方过错为准。

9.1 您可以在宠问 App 的“我的 -> 设置 -> 账号与安全 -> 注销账号”提交账号注销。为保障账号安全，注销前需要使用当前账号手机号完成短信验证码身份校验，阅读注销影响说明并进行二次确认；存在未完成事项或风险状态时，我们可能限制注销受理或要求先完成必要处理。

9.2 账号注销提交成功后，您将无法继续登录或使用该账号，旧登录态和刷新令牌失效，账号内相关信息、权益、记录无法恢复。我们会按“删除用户痕迹、不删除他人主资产”的边界清理与该账号相关的数据和外部资源；清理成功后，原手机号固定 24 小时内不能重新注册或登录，清理未完成、失败或状态异常时，该手机号会保持拦截并需人工核查。法律法规要求留存、监管调查、投诉处理、安全审计、纠纷解决、履行合同所必需或技术上暂无法立即删除的信息除外。

9.3 如您违反本协议、法律法规或平台规则，或存在账号安全风险、监管要求、长期未使用、恶意行为、侵权投诉成立等情形，我们有权根据具体情况采取限制功能、冻结账号、暂停服务、注销账号等措施。

9.4 账号注销、冻结或服务终止不影响终止前已经产生的权利义务，也不免除您因终止前行为应承担的责任。

10.1 宠问将在现有技术能力范围内努力保障服务安全、稳定、连续运行，但不保证服务不会中断、无错误、无漏洞或完全满足您的全部需求。

10.2 因不可抗力、基础运营商故障、云服务故障、设备故障、系统维护、网络攻击、病毒、黑客行为、第三方服务异常、政策变化、监管要求、用户操作不当等导致服务中断、数据丢失、内容延迟或功能异常的，除法律另有规定或我们存在过错外，我们不承担责任。

10.3 宠问展示的宠物健康、法规、托运办证、地图、门店、活动、社区、AI 输出等信息，可能来自用户输入、公开资料、第三方服务、模型生成或历史数据，仅供参考。您应结合官方渠道、专业机构、线下诊疗或现场要求自行核验。

10.4 在法律允许范围内，我们不对间接损失、预期利益损失、商誉损失、第三方索赔等承担责任。但因我们故意或重大过失造成的损失，或依法不得排除、限制的消费者权益、人身或财产安全责任，不适用前述限制。若依法认定我们需承担赔偿责任，责任范围以法律规定及双方实际过错为准。

11.1 我们可能根据法律法规、监管要求、产品功能、运营策略或技术变化修订本协议。

11.2 如本协议发生重大变更，我们将在变更生效前通过 App 弹窗、站内通知、页面公告、短信、电子邮件或其他合理方式通知您，并依法取得您的同意。若您不同意更新后的协议，您有权停止使用宠问；对于不影响您重大权益的一般变更，您继续使用宠问的，视为您已接受更新后的协议。

11.3 您可以在宠问登录页、设置页或我们提供的其他入口查看本协议最新版本。

12.1 我们重视未成年人保护。未成年人应在监护人同意和指导下使用宠问。

12.2 未成年人不得使用不适合其年龄、认知能力或法律规定禁止其独立使用的功能。监护人应妥善保管账号、设备、验证码和支付工具，合理引导未成年人安全、健康使用网络服务。

12.3 不满十四周岁的儿童使用宠问或提交个人信息前，应由监护人阅读并同意《宠问隐私政策》中的儿童个人信息保护规则。涉及儿童个人信息的访问、更正、复制、删除、撤回同意或注销请求，监护人可以通过本协议载明的联系方式联系我们。

13.1 我们可通过 App 内公告、弹窗、站内消息、短信、电子邮件、客服电话、官方网站公告或您预留的其他联系方式向您发送与服务、账号、安全、协议、隐私、活动有关的通知。

13.2 如您对本协议、宠问服务、投诉举报、账号申诉或权益保护有任何问题，可通过以下方式联系我们：

公司名称：杭州宠问科技有限公司

联系邮箱：support@petask-app.com

官方网站：www.chongwen.cn

13.3 为保障安全和高效处理，我们可能要求您提供账号信息、身份验证材料、问题说明、证据材料、联系方式等必要信息。我们将在收到完整材料并完成身份核验后，在合理期限内处理。

14.1 本协议的订立、生效、履行、解释、修订、终止及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。

14.2 因本协议或宠问服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向杭州宠问科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。法律对消费者争议管辖另有规定的，从其规定。

15.1 本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行，不影响其他条款的效力。

15.2 本协议标题仅为阅读方便，不影响条款含义解释。

15.3 本协议与《宠问隐私政策》及宠问发布的其他规则共同构成您使用宠问服务的完整规则体系。