隐私政策

版本发布日期：2026年06月02日

版本生效日期：2026年06月02日

欢迎您使用“宠问”！

杭州宠问科技有限公司（以下简称“我们”或“宠问”）深知个人信息和隐私安全对您的重要性。我们将按照合法、正当、必要、诚信的原则处理您的个人信息，并采取合理可行的安全措施保护您的个人信息。

本《宠问隐私政策》（以下简称“本政策”）适用于宠问 App、官方网站及相关服务。请您在使用宠问前仔细阅读并充分理解本政策。首次使用宠问或首次处理您的个人信息前，我们会通过弹窗、勾选框、按钮或其他主动确认方式取得您的同意；涉及敏感个人信息、儿童个人信息、实名认证、人脸/活体、精确定位、AI 图片识别等高风险处理场景时，我们会在具体功能页面另行提示并依法取得单独同意。若您不同意本政策或相关单独同意事项，请停止使用对应功能。

特别提示：

1. 宠问涉及宠物健康辅助问答、宠物档案、病史单据、宠物照片、定位、社区互动、同城活动、实名认证等功能，部分信息可能属于敏感个人信息或可能反映您的生活轨迹、身份信息、财产情况或与您相关的健康、家庭生活情况。我们仅会在实现具体功能所必要的范围内处理。

2. 相机、相册、前台定位、通知、文件选择、剪贴板等设备权限不会默认开启，只有在您使用相关功能并授权后才会调用。宠问生产包不声明、不申请麦克风或录音权限，也不采集音频数据；语音朗读能力仅使用系统文字转语音，不调用麦克风。

3. 宠问的 AI 养宠健康助手、病史识别、图片理解、宠物头像/视频生成、法规辅助整理等功能可能需要将您主动提交的文字、图片、文件、宠物档案或问题上下文发送至我们服务器及相关 AI 模型服务提供方进行处理。AI 输出仅供参考，不构成兽医诊断、处方、治疗、诊断书、法律意见或办事承诺。

4. 若您向宠问提交他人个人信息、家庭成员信息、活动参与人信息、宠物共同照护人信息、证件照片或其他第三方信息，请确保您已取得相关人员的合法授权；涉及不满十四周岁儿童个人信息的，请确保已取得其监护人的同意。

5. 我们不会出售您的个人信息。对外提供个人信息时，我们将遵守法律法规要求，并采取合同约束、安全评估、最小必要、去标识化或其他保护措施。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、敏感个人信息处理规则

三、我们如何调用设备权限

四、AI 服务数据处理与生成合成内容标识

五、我们如何使用 Cookie、同类技术和本地存储

六、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露个人信息

七、第三方 SDK、API 和服务

八、我们如何存储和保护个人信息

九、您如何管理您的个人信息

十、儿童个人信息保护规则

十一、本政策如何更新

十二、如何联系我们

十三、关键词说明

我们会根据您选择使用的功能，收集您主动提供的信息、因使用服务产生的信息，以及为保障服务安全稳定运行所必需的信息。若您拒绝提供实现基本功能所必需的信息，可能无法使用相应服务；若您拒绝提供附加功能所需信息，不会影响其他无需该信息的基本功能。

1. 注册、登录与账号安全

当您使用手机号验证码注册或登录宠问时，我们会收集您的手机号码、短信验证码、登录时间、登录状态、账号 ID、昵称、头像、注册时间、更新时间。手机号码用于创建账号、登录验证、找回账号、安全校验和必要服务通知。

为保障账号安全、防止欺诈、恶意注册、刷量、攻击或异常登录，我们可能收集并处理您的设备信息、网络信息、IP 地址、操作日志、登录记录、请求时间、接口访问记录、异常日志、风控结果等。

2. 用户资料与个人主页

当您完善个人资料时，我们会根据您主动填写或上传的内容，收集昵称、头像、简介、性别、生日、公开状态、社区等级、积分、关注关系、粉丝关系、收藏、发布记录、互动记录等信息。

若您选择公开个人资料、发布社区内容或与其他用户互动，您的昵称、头像、社区 ID、公开简介、公开内容、关注关系、互动信息等可能被其他用户查看。

3. 宠物档案、健康记录与日记

当您创建、编辑或管理宠物档案时，我们会收集您主动提供的宠物名称、物种、品种、性别、生日、体重、头像、是否绝育、攻击史声明、芯片号、犬证号、主人关系、初遇日期、购买价格、饮食属性、状态标签等。

当您使用宠物健康管理功能时，我们会收集体重记录、驱虫记录、疫苗记录、病史记录、主诉、诊断、医院、医生、用药、备注、病史图片、待办事项、提醒日期、AI 建议理由等。

当您使用养宠日记或统计功能时，我们会收集日记类型、标题、备注、发生时间、消费金额、陪伴时长、距离、重量、地点名称、地点地址、地点城市、图片、统计偏好等。

上述信息用于向您提供宠物档案管理、健康记录、提醒、统计、共享照护、AI 问答上下文、个性化提示及数据同步服务。

4. AI 养宠健康助手、宠物健康辅助问答与图片分析

当您使用 AI 养宠健康助手或健康辅助问答功能时，我们会收集您主动输入的问题、文字描述、图片、宠物档案上下文、历史会话、会话标题、消息内容、模型输出、结构化回复、反馈评分、反馈备注、问题状态、创建和更新时间等。

如您上传宠物照片、病史单据、检查报告、症状图片或其他图片，我们会将图片上传至对象存储或服务器，并可能提交给 AI 模型服务进行图片理解、病史识别、问答生成、追问建议或辅助分析。

我们处理上述信息的目的包括：理解您的问题、生成答复、保存问答历史、展示会话、改进问答体验、排查错误、安全审核、履行生成式人工智能服务相关合规义务。

请您避免提交与宠物健康无关的敏感个人信息。若图片或文本中包含人脸、身份证件、联系方式、地址、医疗材料、他人信息等，请在提交前确认确有必要并已获得合法授权。

5. 食物查询、养宠知识与法规助手

当您使用能不能吃、百科、养宠法规、罚则、禁养犬种、法规文档、托运办证、铁路/航空政策等功能时，我们可能收集您的查询关键词、浏览记录、城市选择、地理位置或城市码、宠物类型、收藏/书签、办理清单进度、草稿内容、联系电话、出发地、目的地、出行日期、车次/航班号、航空公司、协议确认状态等。

这些信息用于向您提供内容检索、城市规则展示、办证流程、托运准备、草稿保存、进度同步、提醒、收藏及相关服务。

6. 宠物相册、智能上传与本地识别

当您使用宠物相册、上传照片、智能添加、相册整理、宠物识别、标签、故事生成等功能时，我们可能收集您主动选择上传的图片、图片文件名、图片类型、大小、宽高、拍摄时间、相册时间锚点、设备相册资源 ID、App 安装实例 ID、相册名称、描述、标签、宠物关联、处理状态、识别标签、图片质量、宠物识别结果、AI 理解结果等。

宠问可能在设备本地使用图片识别能力辅助识别狗/猫照片；本地识别阶段不以上传原图为前提。仅当您确认上传、保存到云端或使用需要云端处理的功能时，我们才会上传您选择的图片及必要元数据。

7. 社区发布、互动与内容治理

当您使用社区浏览、发布、评论、点赞、收藏、关注、举报、隐藏、搜索、消息提醒等功能时，我们会收集您发布的标题、正文、图片、关联宠物、可见范围、地点名称、城市、POI、经纬度、评论、评论图片、点赞、收藏、关注、举报原因、举报描述、隐藏原因、搜索关键词、浏览和互动记录、IP 属地或相关区域信息等。

这些信息用于内容发布展示、互动、推荐、搜索、内容安全审核、社区秩序维护、投诉举报处理、计数统计和用户权益保护。若相关浏览、互动和关注信息用于个性化推荐或排序，我们将在产品内提供相应的管理或关闭入口；关闭后，您仍可使用基础内容浏览功能，但内容相关性可能下降。

8. 宠物友好地图与位置服务

当您使用宠物友好地图、附近门店、地点详情、位置选择、地图评价、附近推荐等功能时，我们可能在获得您授权后收集精确或大致地理位置、经纬度、城市、地点名称、地址、POI ID、地图浏览和搜索记录。您也可以手动选择城市或地点。

当您发布地图评价时，我们会收集评分、评价正文、图片、关联 POI、发布时间、审核状态等。

这些信息用于向您展示附近地点、地图导航辅助、地点评价、城市内容和宠物友好服务推荐。精确位置信息属于敏感个人信息，我们会在具体功能中向您说明必要性和拒绝后果。

9. 同城派对、活动与实名认证

当您浏览、报名、发布、咨询或支付同城活动费用时，我们可能收集活动浏览记录、报名信息、宠物 ID、牵引绳政策确认时间、票码、报名状态、订单金额、订单状态、支付渠道标识、支付宝交易号、支付结果、退款或售后状态、活动咨询消息、咨询图片等。

当您作为活动组织者或使用需要实名认证的活动功能时，我们可能收集真实姓名、身份证号码、身份证正反面图片、活体检测会话 ID、活体动作、活体视频或截图、人脸比对结果、审核状态、拒绝原因、审核时间等。身份证号码等将采用加密或其他安全措施存储。实名认证可能由阿里云金融级实人认证等第三方服务提供技术支持。

10. 社区私信、宠友聊天与活动咨询

当您使用社区私信功能时，我们会收集发送方、接收方、会话 ID、纯文本消息内容、客户端幂等标识、消息时间、当前用户会话已读水位和未读数，用于提供消息发送、会话列表、页面可见时的增量查询、未读提醒和当前用户未读清零。社区私信已读水位仅用于当前用户自己的未读状态管理，不向对方展示已读回执。

当您与已建立宠友关系的用户使用宠友聊天时，我们会为您创建或同步腾讯云 Chat IM 用户 ID，并处理昵称、头像、会话 ID、消息内容、消息时间、消息状态、未读数、设备和网络信息、日志信息等。宠友聊天由腾讯云 Chat 提供即时通信技术支持，聊天关系以腾讯云 Chat 好友关系链为准。

当您使用活动咨询等业务消息能力时，我们会根据具体场景处理咨询内容、咨询图片、会话信息和消息时间。消息内容会在实现消息收发、同步、漫游、投诉处理、安全治理和纠纷处理所必要的期限内保存；您删除或撤回具备对应能力的消息后，前台展示会相应变化，但依法留存、备份、安全审计、投诉处理或技术上暂无法立即删除的除外。

11. 上传、文件和对象存储

当您上传头像、社区图片、评论图片、宠物照片、病史单据、活动图片、身份证件图片、记账凭证等文件时，我们会收集文件内容、文件类型、大小、宽高、对象存储 key、上传时间、上传用途、上传状态、访问 URL 等。

宠问使用阿里云 OSS 作为对象存储，用于保存您主动上传并需要云端展示、同步、分享、识别或审核的图片和文件。

12. 养宠记账

当您使用记账功能时，我们会收集分类、金额、交易日期、支付方式、商户、备注、状态、交易类型、是否周期记录、周期规则、图片凭证、关联宠物、预算金额、预算周期、预警阈值等。

这些信息仅用于个人养宠账目记录、统计、预算提醒和展示，不构成金融、支付、理财、税务或会计服务。

13. 客户服务、投诉举报与用户反馈

当您联系客服、提交投诉举报、反馈问题或申请账号/个人信息处理时，我们可能收集您的账号信息、联系方式、问题描述、截图、证据材料、设备信息、日志、处理记录、身份验证材料等，用于核验身份、定位问题、处理请求、维护权益和改进服务。

14. 日志、安全运行与服务改进

为保障服务正常运行、提升稳定性、排查故障、防范攻击、维护社区秩序和改进产品，我们会收集设备型号、操作系统、App 版本、网络类型、IP 地址、接口请求、崩溃或错误日志、性能日志、操作日志、访问时间、页面路径、按钮点击、上传状态、服务端响应状态、Trace ID、ARMS RUM 会话采样结果等。

上述日志用于安全、排障、统计、产品体验改进和服务质量监控。登录后，ARMS RUM 仅绑定宠问用户 ID 和昵称标签，不上传手机号；日志字段会对 token、密码、身份证、人脸、密钥等敏感字段进行脱敏或过滤。

15. 无需另行取得同意的情形

根据法律法规，在以下情形中，我们处理您的个人信息可能无需另行取得您的同意：

（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

（2）为履行法定职责或法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；

（5）在合理范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

1. 在实名认证、活动组织者审核、精确定位、图片/证件上传、儿童账号或儿童信息处理、AI 图片识别、可能包含人脸或地址的图片资料处理等场景中，我们可能处理敏感个人信息，包括身份证件信息、生物识别信息、精确位置信息、可能包含人脸、地址或联系方式的图片资料，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

2. 我们仅会在实现具体功能所必要的范围内处理上述信息，并在相关功能页面以弹窗、勾选框、单独确认页面或显著提示向您说明处理目的、信息类型、必要性、对您权益的影响及拒绝或撤回同意的后果。您拒绝或撤回同意后，可能无法使用对应实名认证、活动发布、附近推荐、证件核验、AI 图片识别等功能，但不影响其他无需该类信息的基本功能。

3. 对身份证件、人脸/活体等高敏感信息，我们会采取加密传输、加密或脱敏存储、访问权限控制、操作日志审计、最小化授权、到期删除或匿名化等措施。除法律法规另有规定、监管要求、投诉纠纷处理或安全审计所必需外，我们不会长期保留原始证件图片、人脸视频或截图。

4. 对精确位置信息，我们仅在您使用附近地点、地图、定位填充、附近推荐等功能时调用。您可以拒绝或在系统设置中撤回定位权限，并可改为手动选择城市或地点。

5. 对可能包含他人信息或儿童信息的图片、证件、聊天和 AI 输入内容，请您在提交前确认已取得合法授权或监护人同意。我们发现可能存在未授权处理、侵权或安全风险时，有权依法采取限制处理、删除、屏蔽、暂停功能、要求补充证明等措施。

我们仅会在您使用相关功能时申请必要权限。不同系统、设备和版本显示的权限名称可能不同。

1. 相机/摄像头：用于拍摄宠物照片、社区图片、头像、病史单据、地图评价图片、活动图片、身份证件图片、活体认证材料、扫码等。拒绝后无法使用拍摄或扫码相关功能。

2. 相册/照片/媒体库：用于选择并上传图片、创建宠物相册、本地识别狗/猫照片、选择头像、上传病史单据、发布社区内容、保存 AI 健康问答分享图或导出图片。拒绝后无法使用相册选择、智能添加或保存图片等功能。

3. 定位：用于附近宠物服务与门店、地图、城市选择、发布地点、日记地点、同城活动城市、法规/办证城市内容、附近推荐等。拒绝后您仍可手动选择城市或地点，但相关附近服务可能不可用或不准确。

4. 通知：用于系统通知、健康提醒、托运办证提醒、活动提醒、消息提醒、本地提醒和远程推送。当前版本通过本地通知、腾讯云 Chat TIMPush 及设备厂商推送通道提供通知能力；拒绝后您可能无法收到相关提醒。

5. 文件/文档选择：用于选择并上传病史单据、证明材料或其他由您主动提交的文件。

6. 剪贴板：用于您主动点击复制法规助手话术、办事材料或其他页面内容等场景。我们不会在后台无故读取您的剪贴板。

7. 网络访问：用于连接宠问服务器、地图服务、AI 服务、短信服务、对象存储、即时通信服务及其他必要服务。

8. 安全存储：用于在设备本地安全保存登录令牌等认证信息。

9. 麦克风/录音：宠问生产包不声明、不申请麦克风或录音权限，也不采集音频数据。语音朗读能力仅将文字交由系统文字转语音播放，不读取或上传您的声音。

您可以在设备系统设置中管理或撤回授权。撤回授权后，我们将不再基于该权限继续收集相应信息，但不影响撤回前基于您的授权已经进行的处理。

1. 您使用 AI 养宠健康助手、图片理解、病史识别、宠物头像/视频生成、法规辅助整理等功能时，我们会将您主动提交的文本、图片、文件及必要上下文发送至我们的服务器及相应模型服务提供方处理。

2. 除非另行取得您的同意，我们不会将可识别您身份的输入内容用于与本次服务无关的模型训练。我们可能在去标识化或匿名化后，将问题类型、错误类型、反馈结果、模型质量指标等用于安全评估、体验优化和模型效果改进。

3. 为保障 AI 服务安全、可追溯和质量，我们可能对 AI 输入输出进行自动化安全审核，并在必要时进行人工复核。人工复核人员仅能在履行职责所需范围内访问必要信息，并受保密和权限控制约束。

4. AI 输出仅为信息辅助，不构成兽医诊断、治疗方案、处方、诊断书、法律意见或行政办事承诺。对于可能影响宠物生命健康、人身安全、财产安全或重要权益的事项，请您咨询具备资质的专业机构并以官方或专业结论为准。

5. 对于 AI 生成或合成的图片、视频、头像、分享卡片等内容，我们将根据法律法规和国家标准要求添加显式提示或必要的隐式标识。您对外发布、传播或用于重要决策前，应自行核验内容真实性、准确性和合法性，不得删除、篡改、隐匿依法添加的 AI 生成合成内容标识。

1. 宠问 App 主要使用设备本地存储、安全存储、缓存等技术保存登录状态、刷新令牌、城市选择、宠物当前选择、相册安装实例 ID、功能偏好、缓存数据、离线待上传日志、搜索历史或本地进度，以提升使用体验和服务稳定性。

2. 如果您访问宠问网站或 Web 页面，我们可能使用 Cookie、LocalStorage 或同类技术进行登录状态保持、安全防护、访问统计、性能优化和功能实现。

3. 您可以通过系统设置、浏览器设置、清理缓存、退出登录、注销账号等方式管理本地存储或 Cookie。同类技术被禁用或清除后，部分功能可能无法正常使用。

1. 委托处理

为提高服务效率、实现技术功能或保障安全，我们可能委托云服务、短信服务、对象存储、AI 模型、地图、即时通信、推送、支付、实名认证、用户体验监控、日志处理等服务提供商处理必要个人信息。我们会通过合同、接口权限、安全措施等方式要求受托方按照我们的要求、本政策及法律法规处理个人信息，不得将信息用于未经授权的目的。

2. 共享

我们仅在以下情形共享您的个人信息：

（1）为实现具体功能所必需，例如向短信服务商发送手机号用于验证码，向地图服务商请求定位或 POI，向对象存储服务商上传图片，向 AI 模型服务商提交您主动输入的问题或图片，向即时通信和推送服务商同步 IM 账号、消息和推送注册信息，向支付服务商提交订单号、金额、商品标题和支付结果，向监控服务商上报错误、性能和页面访问日志；

（2）获得您的明确同意或单独同意；

（3）为处理投诉举报、侵权纠纷、线下活动、安全事件或用户权益保护所必需；

（4）根据法律法规、司法机关、行政机关或监管部门要求；

（5）为保护您、其他用户、我们或社会公众的人身财产安全、合法权益，在合理必要范围内进行共享。

3. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但以下情形除外：

（1）获得您的明确同意；

（2）因合并、分立、收购、资产转让、重组、破产清算等导致个人信息转让。我们将告知您接收方名称或姓名及联系方式，并要求接收方继续受本政策约束；如接收方变更原处理目的或方式，将重新取得您的同意。

4. 公开披露

我们原则上不会公开披露您的个人信息。但在获得您的明确同意、您自行公开发布、法律法规或监管要求、司法或行政机关要求等情形下，我们可能公开披露必要信息。

为实现宠问功能，我们接入或调用以下第三方 SDK、API 或云服务。未列入本清单的广告 SDK、IDFA/OAID 广告跟踪、OpenAI SDK、腾讯云 COS、麦克风录音和后台定位能力不参与当前 App 包的个人信息处理。

1. 高德开放平台地图/定位服务

服务提供方：高德软件有限公司

服务类型：地图 SDK、定位/地图 API、POI 搜索、逆地理编码、周边检索。

使用目的：地图展示、POI 搜索、附近门店、定位、路线/第三方地图唤起、地址解析、宠物友好地图等。

可能处理的信息：位置信息、经纬度、IP 地址、设备信息、网络信息、传感器信息、应用信息、搜索关键词、POI 信息等。

共享方式：SDK 本机采集及/或服务端 API 调用；仅在您使用地图、定位、附近地点、城市或地点选择等功能时触发。

敏感信息及同意：精确位置信息属于敏感个人信息，我们将在您使用相关功能时申请定位权限或单独提示；您可拒绝并改为手动选择城市或地点。

官网及隐私政策：https://lbs.amap.com/ ；https://lbs.amap.com/pages/privacy/

2. 腾讯云 Chat / TIMPush 即时通信和推送服务

服务提供方：深圳市腾讯计算机系统有限公司及/或其关联公司

服务类型：即时通信 SDK/API、移动推送 SDK/API、设备厂商推送通道适配。

使用目的：宠友聊天、会话列表、未读消息、IM 登录、消息收发、系统通知、健康提醒、活动提醒、消息提醒和通知点击跳转。

可能处理的信息：IM 用户 ID、昵称、头像、消息内容、会话信息、设备和网络信息、推送注册 ID、通知状态、通知内容摘要、日志信息等。

共享方式：SDK 本机采集及服务端接口调用；在您使用宠友聊天、消息通知、系统提醒或开启推送相关功能时触发。Android 设备上可能通过小米、华为、荣耀、OPPO、vivo、魅族等设备厂商通道完成通知到达。

保存与删除：消息内容会根据即时通信服务规则、投诉处理、安全审计和用户删除/撤回操作处理；删除或撤回不一定能立即删除备份、日志或依法留存记录。

官网及隐私政策：https://cloud.tencent.com/product/im ；https://cloud.tencent.com/document/product/269/58094

3. 阿里云短信服务

服务提供方：阿里云计算有限公司及/或其关联公司

服务类型：短信验证码 API。

使用目的：发送注册、登录、安全验证短信验证码。

可能处理的信息：手机号码、验证码发送记录、发送状态、IP 地址、设备和网络相关信息。

共享方式：服务端 API 调用；在您获取短信验证码时触发。

保存期限：验证码本身通常短期有效；发送记录、安全审计记录按账号安全、反欺诈和法律法规要求保存。

官网及隐私政策：https://www.aliyun.com/product/sms ；https://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud201902141711_54837.html

4. 阿里云对象存储 OSS

服务提供方：阿里云计算有限公司及/或其关联公司

服务类型：对象存储、文件上传、文件访问、预签名下载。

使用目的：存储头像、宠物照片、社区图片、评论图片、病史单据、活动图片、身份证件图片、记账凭证、宠物头像/视频等。

可能处理的信息：您主动上传的文件、文件类型、大小、访问地址、对象 key、上传时间、访问日志等。

共享方式：服务端上传、下载、签名访问；在您上传、查看、下载或分享图片/文件时触发。

敏感信息及同意：身份证件图片、人脸/活体材料、可能包含人脸或地址的图片可能属于敏感个人信息，我们会在对应功能中单独提示。

官网及隐私政策：https://www.aliyun.com/product/oss ；https://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud201902141711_54837.html

5. 阿里云百炼 / 通义千问 / DashScope 等 AI 模型服务

服务提供方：阿里云计算有限公司及/或其关联公司

服务类型：大模型、智能体应用、视觉理解、会话文件处理、OpenAI 兼容接口。

使用目的：AI 养宠健康问答、图片理解、病史单据识别、结构化答复、追问建议、宠物知识问答、内容生成或辅助整理。

可能处理的信息：您主动输入的问题、宠物档案上下文、上传图片或文件、AI 会话信息、模型请求和响应、错误日志等。

共享方式：服务端 API 调用；在您使用 AI 问答、病史识别、图片分析或相关 AI 功能时触发。

模型训练与留存：除非另行取得您的同意，我们不会将可识别您身份的输入内容用于与本次服务无关的模型训练；模型服务提供方的处理以其服务规则、数据处理协议及我们与其签署的合同为准。

官网及隐私政策：https://bailian.console.aliyun.com/ ；https://help.aliyun.com/zh/model-studio/

6. 阿里云金融级实人认证/云认证服务

服务提供方：阿里云计算有限公司及/或其关联公司

服务类型：实名认证、人证核验、人脸/活体检测。

使用目的：同城活动组织者或特定高风险功能的实名认证、身份证核验、人脸/活体校验、风险控制。

可能处理的信息：真实姓名、身份证号码、身份证照片、人脸影像、活体检测信息、认证结果、风险分值、认证流水号等。

共享方式：服务端 API 调用；仅在您主动提交实名认证或使用需要认证的活动发布等功能时触发。

敏感信息及同意：身份证件信息和人脸/活体信息属于敏感个人信息，我们将在认证页面取得您的单独同意；拒绝后无法使用对应认证功能，但不影响其他无需认证的功能。

官网及隐私政策：https://www.aliyun.com/product/cloudauth ；https://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud201902141711_54837.html

7. Google ML Kit 图片标注能力

服务提供方：Google LLC

服务类型：设备端图片识别 SDK。

使用目的：在设备本地辅助识别宠物相册中的狗/猫照片、图片标签或图片特征。

可能处理的信息：您授权访问并由设备本地处理的图片或图片特征。

共享方式：当前相册智能识别设计为设备本地识别，本地识别阶段不上传原图至宠问服务器或 Google 服务器；仅当您确认上传或保存到云端时，我们才会上传您选择的图片及必要元数据。

适用场景：您使用相册智能添加、本地图片筛选或类似功能时。

官网及隐私政策：https://developers.google.com/ml-kit ；https://policies.google.com/privacy

8. 阿里云 ARMS 用户体验监控服务

服务提供方：阿里云计算有限公司及/或其关联公司

服务类型：移动端 RUM 用户体验监控、错误监控、性能监控、页面访问统计。

使用目的：统计 App 稳定性、接口性能、页面访问、JS 错误、控制台错误、崩溃和异常，定位故障并改进服务体验。

可能处理的信息：IP 地址、设备型号、操作系统、App 版本、运行环境、页面路径、接口 URL 或域名、接口耗时、错误类型、错误堆栈、网络状态、Trace ID、采样会话信息、宠问用户 ID 和昵称标签等。

共享方式：在您同意隐私政策并启动 App 运行时后由客户端 SDK 上报；登录后仅同步宠问用户 ID 和昵称标签，不上传手机号、身份证件、人脸信息、支付密钥或登录 token。

官网及隐私政策：https://www.aliyun.com/product/arms ；https://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud201902141711_54837.html

9. 支付宝 App 支付服务

服务提供方：支付宝（中国）网络技术有限公司及/或其关联公司

服务类型：App 支付 SDK、支付订单创建、支付结果通知、异步通知验签。

使用目的：为同城活动报名等线下活动或实物服务订单提供支付宝支付、支付结果确认、订单核销、退款或售后处理。

可能处理的信息：宠问订单号、订单金额、商品或活动标题、支付渠道、支付宝交易号、支付状态、支付时间、退款或售后状态、AppID、回跳 Scheme、设备和网络相关信息等。

共享方式：服务端向支付宝开放平台创建支付订单并接收异步通知；客户端在您确认支付时调用支付宝 App 支付 SDK。宠问不收集银行卡号、支付密码或支付宝账号密码。

官网及隐私政策：https://open.alipay.com/ ；https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8

10. Expo Updates / EAS Update

服务提供方：Expo, Inc.

服务类型：App 运行时更新、资源更新检查。

使用目的：向已安装 App 下发兼容的 JS 运行时更新、修复问题、提升稳定性。

可能处理的信息：IP 地址、App 版本、运行时版本、平台、设备系统信息、更新请求日志等。

共享方式：App 启动或检查更新时请求 Expo 更新服务，用于判断并下载与当前运行时版本兼容的更新资源。

官网及隐私政策：https://expo.dev/eas ；https://expo.dev/privacy

11. Apple、Google、设备厂商及操作系统基础能力

服务提供方：Apple Inc.、Google LLC、设备厂商及操作系统服务提供方

服务类型：系统相机、相册、通知、本地存储、文件选择、网络连接、系统权限、系统分享等基础能力。

使用目的：实现 App 基础运行和系统权限能力。

可能处理的信息：依功能不同，可能涉及设备信息、系统信息、权限状态、网络状态、本地文件、通知状态、缓存和日志等。

共享方式：多数为操作系统本地能力调用，不当然构成向第三方共享；若某系统能力会向系统服务提供方传输数据，以设备系统和应用商店规则为准。

1. 存储地点

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。若未来因业务需要向境外提供个人信息，我们将按照法律法规要求履行告知、单独同意、个人信息保护影响评估、安全评估、标准合同备案或其他适用合规程序。

2. 存储期限

我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保存您的个人信息，但法律法规、监管要求、司法行政机关要求、合同履行、争议解决、安全审计另有要求的除外。主要期限或确定规则如下：

（1）账号信息：账号存续期间保存；注销账号后在完成身份核验、未完成事项处理和必要安全审计后删除或匿名化处理。

（2）手机号、登录记录、验证码发送记录、安全风控记录：为账号安全、反欺诈、合规审计和纠纷处理所需保存；网络运行与安全相关日志依法不少于六个月，通常不超过三年，法律法规另有规定或发生纠纷、安全事件的除外。

（3）宠物档案、健康记录、问答历史、相册、日记、记账记录、社区内容、地图评价、活动记录：通常在您未删除且账号存续期间保存；您主动删除或注销账号后，我们将在合理期限内删除或匿名化处理，但依法留存、投诉处理、安全审计、备份缓存或技术上暂无法立即删除的除外。

（4）AI 会话、输入图片、模型输出、反馈记录：账号存续且您未删除期间保存，用于会话展示、追问、质量排查和安全治理；用于质量评估的去标识化或匿名化统计信息可在无法识别特定个人后继续保存。

（5）实名认证材料、身份证件图片、人脸/活体材料：仅在认证审核、风险控制、争议处理和法律法规要求的必要期限内保存；认证完成后，我们将尽量减少原始材料留存，优先保存认证结果、必要流水号和审核状态。因监管、安全审计、投诉纠纷或法律义务需要留存的，按必要期限保存。

（6）客服、投诉举报、侵权处理材料：按处理请求、复核、争议解决和监管要求所需期限保存，通常不超过三年；法律法规另有规定或争议未解决的除外。

（7）备份数据：因备份、容灾和系统安全原因，删除请求可能不会立即从备份系统中完全清除。我们会在备份更新、覆盖或到期时删除或匿名化处理，备份数据在此期间仅用于灾难恢复、安全审计或法律法规要求，不用于日常业务处理。

3. 安全措施

我们会采取合理可行的安全措施保护您的个人信息，包括访问控制、权限隔离、加密传输、敏感信息加密或脱敏、日志审计、备份恢复、安全开发、异常监控、合作方约束等。

4. 安全事件

如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时采取补救措施，并以 App 通知、弹窗、短信、邮件、公告或其他合理方式告知您安全事件基本情况、可能影响、已采取或将采取的措施、您可自主防范和降低风险的建议等。必要时，我们将依法向主管部门报告。

1. 访问、更正和补充

您可以在宠问内查看、编辑您的头像、昵称、简介、生日、性别、宠物档案、宠物健康记录、日记、相册、社区内容、地图评价、记账记录、设置项等。对于暂不支持自助修改的信息，您可以联系我们处理。

2. 删除

您可以删除您发布的部分内容、宠物档案、相册图片、日记、记账记录、评论、收藏、搜索历史或其他支持删除的信息。删除后，我们将在合理时间内停止前台展示或继续处理，但依法留存、备份缓存、投诉处理、安全审计、纠纷解决或技术上无法立即删除的除外。

3. 复制和转移

如您需要复制或转移您的个人信息，可以通过本政策载明的联系方式联系我们。我们将在符合法律法规和技术可行条件下提供协助。

4. 撤回同意和管理权限

您可以通过设备系统设置关闭相机、相册、定位、通知等权限，也可以通过宠问内设置管理隐私、通知、公开状态、个性化推荐或相关选项。撤回同意后，我们将不再基于该同意继续处理相应个人信息，但不影响撤回前已经进行的处理。

5. 注销账号

您可以在宠问 App 的“我的 -> 设置 -> 账号与安全 -> 注销账号”提交账号注销。注销前需要使用当前账号手机号完成短信验证码身份校验，并进行注销影响确认。账号注销提交成功后，当前账号无法继续登录，旧登录态和刷新令牌失效；我们会按“删除用户痕迹、不删除他人主资产”的边界清理账号资料、宠物、相册、问答、记账、社区互动、活动报名、即时通信账号和对象存储等与您账号相关的数据。后台清理成功后，原手机号进入固定 24 小时冷却期，冷却结束后才可重新注册或登录；清理未完成、失败或状态异常时，该手机号将被拦截并需人工核查。法律法规要求留存、监管调查、投诉处理、安全审计、纠纷解决、履行合同所必需或技术上暂无法立即删除的信息除外。

6. 投诉举报

若您认为我们处理个人信息的行为侵害您的权益，或发现违法违规内容、侵权内容、账号冒用、未成年人信息不当处理等问题，您可以通过本政策载明的联系方式向我们投诉举报。

7. 响应期限

为保障安全，我们可能先要求您进行身份验证。一般情况下，我们将在验证通过后十五个工作日内答复您的请求；法律法规另有规定的，从其规定。对于无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或非常不现实的请求，我们可能予以拒绝，并说明理由。

8. 例外情形

在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关；

（3）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决有关；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利；

（5）响应请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害；

（6）涉及商业秘密；

（7）法律法规规定的其他情形。

1. 我们非常重视儿童个人信息保护。不满十四周岁的儿童使用宠问或提交个人信息前，应由其父母或其他监护人阅读并同意本政策。儿童不得在未取得监护人同意的情况下自行注册、登录、发布内容、上传图片、参与活动或提交身份证件、人脸、位置等敏感个人信息。

2. 我们主要面向宠物主人提供服务，并非专门面向儿童提供服务。若我们知悉用户为儿童，或用户提交的内容中包含儿童个人信息，我们将仅在法律允许、监护人明确同意或保护儿童权益所必要的范围内处理。

3. 我们可能处理的儿童个人信息包括儿童账号资料、联系方式、头像、昵称、生日、与宠物或家庭活动有关的图片、聊天或评论内容、位置信息、监护人提交的证明材料等。涉及儿童个人信息的处理目的、方式、保存期限、共享对象和安全措施，适用本政策对应章节，并从严控制访问范围。

4. 对儿童个人信息，我们会采取最小必要、严格访问控制、加密或脱敏、员工权限限制、日志审计、到期删除或匿名化等保护措施。未经监护人同意或法律法规允许，我们不会公开披露儿童个人信息。

5. 如您是儿童的监护人，您可以通过本政策载明的联系方式请求访问、更正、复制、删除儿童个人信息，撤回同意，或注销儿童相关账号。我们将在完成身份和监护关系核验后依法处理。

6. 如我们发现儿童在未取得监护人同意的情况下向我们提供个人信息，我们将在核实后尽快删除或匿名化处理；法律法规要求留存或为保护儿童权益所必需的除外。

1. 我们可能根据法律法规、监管要求、产品功能、技术能力、第三方服务、个人信息处理规则变化等修订本政策。

2. 如本政策发生重大变更，我们将在变更生效前通过 App 弹窗、站内通知、页面公告、短信、电子邮件或其他合理方式通知您，并依法重新取得您的同意或单独同意。重大变更包括但不限于：

（1）个人信息处理目的、方式、类型发生重大变化；

（2）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（3）您管理个人信息的方式发生重大变化；

（4）我们的主体、联系方式或个人信息保护负责人联系方式发生变化；

（5）个人信息安全影响评估显示存在高风险；

（6）新增涉及敏感个人信息、儿童个人信息、跨境传输、生成合成内容、支付、广告、画像推荐等可能对您权益产生重大影响的处理活动；

（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

3. 若您不同意更新后的政策，可以停止使用宠问或停止使用受影响的功能。对于不影响您重大权益的一般变更，您继续使用宠问的，视为您已阅读、理解并接受更新后的政策；法律法规要求重新取得同意的除外。

如您对本政策、个人信息处理规则、账号注销、投诉举报或个人信息权利行使有任何问题，可通过以下方式联系我们：

公司名称：杭州宠问科技有限公司

个人信息保护负责人/隐私投诉联系邮箱：support@petask-app.com

官方网站：www.chongwen.cn

为保障您的信息安全，我们可能需要核验您的身份。我们将在收到您的请求并完成身份验证后，在十五个工作日内答复；复杂请求或法律法规另有规定的，我们将在合理期限内处理并告知进展。

1. 个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

2. 敏感个人信息：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

3. 去标识化：个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

4. 匿名化：个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

5. 设备信息：包括设备型号、操作系统、App 版本、设备设置、网络状态、权限状态、安装实例 ID、设备标识符或其他为实现安全、兼容、统计、排障所需的信息。具体范围以功能和系统授权为准。

6. 位置信息：包括通过 GPS、网络、Wi-Fi、基站、IP 地址、城市选择、POI 选择等方式获得的精确或大致位置。精确位置信息属于敏感个人信息，我们将在取得授权后用于相关功能。